Politique de remboursement

Politique de remboursement et de satisfaction

Option 1 - Pas de retour ni d'échange

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse info@nihsupp.com en fournissant des détails sur le produit et le défaut. Vous pouvez envoyer l'article que vous considérez comme défectueux à l'adresse suivante :

640 rue Dorchester, suite 406
St-Jean-sur-Richelieu
Québec, J3B5A4

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'examinerons attentivement et nous vous informerons par courriel dans un délai raisonnable si le défaut vous donne droit à un remboursement ou à un remplacement. Si vous remplissez les conditions requises, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d'achat en utilisant le mode de paiement original.

Les remboursements ne couvrent pas les frais d'expédition et de manutention indiqués sur le bordereau d'expédition ou la facture. Tous les frais de retour doivent être prépayés et les frais d'assurance sont à votre charge. Vous assumez la responsabilité de toute perte ou dommage survenu pendant le transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés ne comprennent pas les frais de livraison.

Option 2 - Retours acceptés

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant l'achat, à condition de présenter un reçu ou une preuve d'achat. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons soigneusement et vous informerons par courrier électronique dans un délai raisonnable si vous pouvez prétendre à un remboursement. Si votre demande est acceptée, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement d'origine. Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer. Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront PAS remboursés.

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Pour vérifier l'état de votre demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@nihsupp.com